Creative Technologist
Service Design & UX Design Consultant // Digital Fitness trainer
Public Speaker // Workshop facilitator
“A good service is a designed service.”
Een succesvolle dienst zorgt ervoor dat de gebruiker eenvoudig kan doen wat hij moet doen. Hoe is de dienstverlening ingericht? Sluit de customer journey aan bij de verwachtingen van de klant? En beschikt het team over de juiste tools om die optimale journey te realiseren? Is er een consistente lijn tussen bedrijfsvisie, strategie, digitale strategie, en de customer en user experience? Kortom, zijn alle componenten goed op elkaar afgestemd?
Door het faciliteren van workshops en Design Sprints help ik teams om effectiever samen te werken en te innoveren, met als doel een betere Customer Experience (CX) en User Experience (UX) te creëren.
Mijn focus ligt voornamelijk op digitale transformatie. Digitale transformatie is holistisch van aard, ook al klinkt dat misschien tegenstrijdig. Het draait niet om het simpelweg implementeren of updaten van software of het toevoegen van nieuwe functies, maar om strategisch nadenken over de klant, gebruiker, medewerker en hun context.
Service design & UX design consulting
Diensten ontwerpen waarin de klant en zijn context centraal staan, is essentieel. Door de Customer Journey te verbeteren en inzichtelijker te maken, kunnen waardevolle inzichten en data worden verzameld, waardoor onbenutte kansen zichtbaar worden.
Om te kunnen innoveren, zijn niet alleen ideeën nodig, maar ook de juiste kennis en vaardigheden. Deze moeten voortdurend getraind en ontwikkeld worden. Ik help teams om vaardiger te worden in Design Thinking en User-centric thinking door middel van workshops. Hierdoor leren teams hun diensten en producten vanuit een nieuw perspectief te bekijken en beter af te stemmen op de behoeften van hun klanten.
Design Sprint
Een intensieve workshop van vier dagen waarin ik teams begeleid om op een gestructureerde en enthousiaste manier een creatief innovatieproces te doorlopen.
In slechts vier dagen kunnen we een prototype ontwikkelen, testen met echte gebruikers, een gevalideerde oplossing vinden en een duidelijke vervolgaanpak opstellen. Het is mogelijk om in dit korte tijdsbestek tot concrete resultaten te komen die direct impact hebben.
Coaching
Soms kan een frisse blik van buitenaf precies zijn wat je nodig hebt. Sparren met iemand die een andere kijk op de zaken heeft en een paar kritische vragen stelt, kan helpen om nieuwe inzichten te krijgen. Ik draag graag bij met nieuwe perspectieven en creatieve input om samen tot innovatieve oplossingen te komen.
Een greep uit te partijen waarmee ik werk en heb gewerkt.
Stichting Digitale Fitheid concentreert zich op het vraagstuk dat minimaal 5 miljoen kennis- en schermwerkers bezighoudt: hoe komt het dat de apparaten die ons leven makkelijker, sneller en leuker hadden moeten maken, het tegenovergestelde effect hebben? We maken ons hard om dit vraagstuk landelijk op de maatschappelijke agenda van organisaties en bedrijven te krijgen. Want ons werk is stuk. And we need to fix it.