Creative Technologist
Service Design & UX Design Consultant // Digitale Fitheid ambassadeur & trainer
Public Speaker // Workshop facilitator
“A good service is a designed service.”
Een dienst moet er voor zorgen dat een gebruiker kan doen wat hij moet doen. Hoe is de dienstverlening ingericht? Klopt de customer journey met de verwachtingen van de klant en zijn de juiste tools aanwezig voor het team om de optimale journey te realiseren? Klopt de lijn van bedrijfsvisie, strategie, digitale strategie, customer en user experience? Zijn alle componenten goed afgestemd op elkaar?
Door het faciliteren van workshops en Design Sprints help ik teams beter samen te werken om zo te kunnen innovern en een betere, Customer Experience (CX) en User Experience (UX) neer te zetten.
Ik opereer vooral binnen het digitale transformatie domein. Digitale transformatie is per definitie holistisch, wat best gek klinkt. Het gaat vooral niet om het implementeren of het updaten van software, of om meer knopjes toe te voegen, maar om het strategisch nadenken over de klant, de gebruiker, de werkenemer en zijn context.
Service design & UX design consulting
Diensten ontwerpen waarin de klant en zijn context centraal staan. Het verbeteren en inzichtelijker maken van de Customer journey kan waardevolle data opleveren en kan onbenutte kansen blootleggen.
Om te innoveren zijn kennis en vaardigheden nodig. Die moeten getraind worden. Ik help teams in het behendiger worden in Design thinking, User-centric thinking door middel van workshops. Zo gaan teams anders te kijken naar hun diensten en producten.
Design Sprint
Een intensieve workshop aanpak van vier dagen. Ik faciliteer teams om op een enthousiaste, gestructureerde manier dit creatieve, innovatie proces te doorlopen.
In vier dagen een prototype getest hebben met gebruikers, een gevalideerde oplossing en een heldere vervolgaanpak? Dat kan dus binnen dat tijdsbestek.
Coaching
Een perspectief van buitenaf kan dan verfrissend zijn. Het kan helpen om te sparren met iemand die net even een andere kijk heeft op zaken en net even een paar kritische vragen kan stellen. Ik help graag met nieuwe perspectieven en creative input.
Een greep uit te partijen waarmee ik werk en heb gewerkt.
Stichting Digitale Fitheid concentreert zich op het vraagstuk dat minimaal 5 miljoen kennis- en schermwerkers bezighoudt: hoe komt het dat de apparaten die ons leven makkelijker, sneller en leuker hadden moeten maken, het tegenovergestelde effect hebben? We maken ons hard om dit vraagstuk landelijk op de maatschappelijke agenda van organisaties en bedrijven te krijgen. Want ons werk is stuk. And we need to fix it.